🔸 شرکت Salesforce با عبور از ۱ میلیون مکالمه توسط ایجنت AI، اکنون ۸۴٪ درخواستهای پشتیبانی را خودکار حل میکند.
🔸 درس کلیدی: افزودن «همدلی» به هوش مصنوعی (مثلاً عذرخواهی هنگام بروز مشکل) رضایت مشتریان را به شدت افزایش داد.
🔸 برخلاف تصور، آسانتر کردن دسترسی به پشتیبان انسانی و حذف قوانین سختگیرانه، به نتایج بسیار بهتری منجر شد.
#هوش_مصنوعی #سرویس_مشتریان #Salesforce